Татьяна! Есть сайт посольства. Я когда получила депортацию, писала на сайты. Это почти официальное обращение, обязаны дать ответ в течение 2 суток. Пишите туда жалобу. Обязаны рассмотреть. Ну и звонить нужно.
У меня сын пока учился в универе не мог открыть визу никак и никуда, наверное боялись что едет чтобы остаться. Только закончил летом дали сразу годовую польскую. Потом испанскую на 3 года.
Удачи вам!